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好看的电子邮件:你跟客户沟通的杀手


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分类 创业辛勤   关键字 创业   发布 sasasamoa  1402499690876
注意 转载须保留原文链接,译文链接,作者译者等信息。  

作为一个创始人,你要不断努力地来优化你的产品,使自己运行的更快,使它看起来更好,并尝试将它的病毒去除。但是这一点并不会发生,除非你从你最宝贵的资产中的到反馈——这个资产就是你的用户。

你为什么要那么在乎它的原因是超出了文本的范围的,但是在这里,卡洛斯埃斯皮纳尔给出了一个非常好的解释。

当你开始积累你的最初的那几十万用户时你就可以开始实验所有花里胡哨的获取增长的密匙的东西和那些超级酷的工具来跟踪他们的行为和他们的信息,来将他们集群在你最喜欢的标准中,来收集来自外部服务的更多的数据等等。

拥有这样有益的见解是一件很好的事情,但没有什么比与他们保持即时通讯更有价值。这就是为什么我们已经看到了用于管理用户的生命周期与“生命周期的电子邮件”像Intercom.io,Customer.io或Mixpanel这类工具的兴起。这个工具的目的是为了减少对邮件群发的依赖,而让顾客更加依赖于在正确的时间发送正确的电子邮件给正确的人这样的模式,让你和你的用户紧密联系起来。

你需要依靠它们的能力来轻松地显示您用户的行为,但以我的经验来说,当涉及到与它们联系的时候它们并不是你首选的解决方案。为什么呢?因为在默认情况下,它们都会发送漂亮的电子邮件。

人们被一整天的电子邮件逼到崩溃,时事通讯或Mailchimp类模板是无处不在的,并且,后果是,当在他们的电子邮件的面前,用户开始开发识别一些模式时,如果模式匹配,他们迅速浏览内容和丢弃掉垃圾邮件。也许一个引人注意的标题可以帮助获得几秒钟的注意,但一个设计良好的时事通讯简报(0.9倍的一个商业提案或交易性的东西)却不能。

使用这些工具可以很容易地将你的通信交流放在一个以匹配条件为模式的情况中,即使一些产品,像Intercom.io,以您的名义发送电子邮件时(用户实际收到的仍是由“你”发送的邮件),它只是看起来并不像一个简单的贫乏的你在你的Gmail里创建的电子邮件。邮件内容可以如你所愿更加私密,但很可能是用户在这一点的认识情况上并不会给予足够的重视。

我对这项事情的态度是务实的,使用对讲机和发送4,500封自动地电子邮件,其中包含用户特定的段中的个人信息,并在特定条件中发动:只有1%的人回复。

同样的逻辑,但只有110封从我个人的Gmail帐户发送地,包含同一种个人信息的原始文本邮件:在不到24小时后,我得到了26个回复,并建立好谈话准备离开。得到了23%的回答。这是一个相当不错的改进,不是吗?

在开始所有的A / B测试之前想一想规则一:你正在和人类,以及那些近似人类的东西讨论其他人。

这听起来很简单也很明显,但我花了几个月的时间才实现了这一点。当你需要建立一个真正的交谈时,原始文本邮件帮助你更好地吸引用户。不要说我错了,这并不意味着你需要停止使用上述工具以解决大量的联系方式,但如果你要发送消息时,摆脱模板,来触发与你的用户的对话。

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