《论死亡与临终》中的“库伯勒-罗丝模型”和软件纠错的六个阶段

我估计很少人知道这个库伯勒-罗丝模型或读过伊丽莎白‧库伯勒-罗丝的《论死亡与临终》这本书。先让大家了解一下这个模型。

什么是“库伯勒-罗丝模型”

库伯勒-罗丝模型（Kübler-Ross model）描述了人对待哀伤与灾难过程中的5个独立阶段。绝症患者被认为会经历这些阶段。这一模型是伊丽莎白‧库伯勒-罗丝在她1969年出版的“论死亡与临终”（On Death and Dying）一书中提出的。这一模型中的阶段后来广泛流传，被称作“哀伤的五个阶段”（Five Stages of Grief）。

库伯勒-罗丝模型的五个阶段

库伯勒-罗丝模型五个阶段包括：

1. “否认”：“不会吧，不可能会是这样。我感觉没什么事啊。”
2. “愤怒”：“干嘛啊，这不公平！这怎么可能让人接受！”
3. “讨价还价”：“让我活着看到我的儿子毕业就好。求你了，再给我几年时间。我什么都愿意做。”
4. “抑郁”：“唉，干嘛还要管这些事啊？反正我都要死了。也没什么意义了。”
5. “接受”：“我没问题的。既然我已经没法改变这件事了，我就好好准备吧。”

库伯勒-罗丝把该模型应用到所有灾难性的个人损失上（工作、收入、自由），也包括家人的逝去，甚至离婚。她也提出这些阶段不一定按特定顺序发生，病人也不一定会经历其中所有阶段，但是她认为病人至少会经历其中两个阶段。

“库伯勒-罗丝模型”和软件纠错的六个阶段

你可能会奇怪，库伯勒-罗丝模型跟软件开发有什么关系。事情是这样的，一个朋友告诉我说，他在一篇文章里看到有人把软件调试分为六个阶段，分别是：

1. 这不可能。
2. 我机器上就没事。
3. 不应该呀。
4. 为什么会出现这种问题？
5. 噢，我明白了。
6. 以前怎么就没问题？

你发现没有，完全可以将库伯勒-罗丝模型应用到这种事情上：

1. “否认”：“这怎么可能，一定是用户搞错了，他用的是我们的系统吗？”
2. “愤怒”：“如果你把它当成bug提交上来，那是对我以及我的家族荣誉的侮辱，找死。”
3. “讨价还价”：“不如我们修改一下用户手册？告诉用户说这是我们产品的一个特殊功能？”
4. “抑郁”：“全都是我的代码的问题！我究竟干了什么！老板一定会开除我！”
5. “接受”：“哦，这很容易改好。”

有没有发现自己也是这样？