过去，消费仅仅是为了满足生存需要，极少甚至根本没有娱乐支出；而随着国民可支配收入的增加，可供选择的商品越来越多，产品质量、品牌影响力、服务质量等等都可以成为消费需求。随着消费升级时代的到来，消费者对于服务体验的要求越来越高，传统的客户服务方式已经无法满足消费者对服务体验的新需求。
传统客户服务方式的弊端
传统的客服中心对于人力的依赖程度很高，不论是访客接待、问询回复、工单填写、客服质检等环节都需要人工客服介入完成。客服人员工作又受到各式各样主客观因素的影响，造成回复不及时，业务处理办结效率慢等问题，用户的服务体验无法得到满足。
多行业全场景赋能
一号互联全场景智能客服平台 将呼叫中心、在线客服、文本机器人、企业知识库、工单系统、智能质检等产品进行整合，形成一体化的智能客服系统，为电商零售、金融保险、政企及运营商、生活服务等领域内的企业提供全流程的客户服务解决方案，以“数据+智能”的方式帮助企业解决客户服务过程中遇到的痛点。
电商零售行业
优质的消费体验对于电商零售企业的订单转化率、复购率、以及口碑营销起到不可忽视的作用。尤其在活动大促期间，需要回复大量用户关于优惠券、促销、活动规则等咨询，还要处理物流、退换货等售后问题。
通过一号互联的在线客服 及文本机器人 ，企业能够实现7x24小时全天候的客户服务，帮助企业解决80%以上的重复性问题，全渠道一站式接入，提高工作效率，同时还能够基于用户的访问轨迹，精准分析用户意图，主动触达，提高转化率。
利用一号互联的工单系统 ，高效进行售后问题的流转及办结，再搭配智能质检 ，对服务流程、违规用语等进行检测，全方位的提升客户服务质量，提高客户满意度。
金融保险行业
金融保险涉及到的行业领域及专业知识较多，因此客服人员的招聘难度大、培训成本高；另一方面，金融领域涉及到多方政策，需要严格统一对外服务口径，保障用户征信信息安全。
因此，如何保障客户体验，高效解决客户咨询，合理监控业务人员的销售服务过程等等是企业亟待解决的问题。
通过一号互联建立企业知识库 ，文本机器人 能够快速的调取相关知识点，能够自动查询、回复用户关于金融政策、保险保单等较为专业、繁杂的问题，减少客服人员的培训成本，提高应答效率；在数据安全性方面，呼叫中心系统在合规触达客户的同时，还能防止信息泄露，加上智能质检 系统能够对会话过程中的违禁词、敏感词进行监控，帮助企业轻松、高效的掌握销售过程。
政企及运营商
政务机构及运营商每天需承接大量的用户咨询及业务办理工作，随着线上政务办理便民举措的推进，对政企部门及运营商的工作水平和业务办理效率也提出了更高的要求。
拨打政企及运营商热线是群众进行业务查询办理的方式之一。呼叫中心 支持IVR导航可视化设置，将以往的迷宫式菜单转为扁平化菜单，用户也可直接说出要办理的业务，即可一步直达“目标”。
除此之外，通过文本机器人及在线客服，在咨询高峰期时，分流常见的重复性的问题，智能分配排队用户，减少排队时间。结合智能质检，对服务流程、服务质量等进行评估检测，保障高水平的客户服务质量。
生活服务行业
生活服务行业涉及到出行、购物、物流等诸多方面，用户咨询量大，咨询时间不固定，单纯依靠人工无法满足客户的需求，也增加企业的运营成本。
一号互联全场景智能客服平台 能够代替人工客服实现7x24小时在线，利用企业知识库将相关业务知识进行整合，自主回复用户咨询。同时，还能根据用户的访问轨迹，实时推荐出行方案、景酒套餐等等，提高工作效率，推动订单转化。
客户服务的数智化变革
一号互联全场景智能客服平台 通过与各类商业场景的深度融合，为企业提供更加完善的行业解决方案。在不同的行业场景中，解决企业客户服务痛点，提升客户服务水平，提高客户满意度，实现客户服务的数智化变革。
